Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов


Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов слушать онлайн полную версию
Похожие аудиокниги на "Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов"
Крис Даффи слушать все книги автора по порядку
Крис Даффи - все книги автора в одном месте слушать по порядку полные версии на сайте онлайн аудио библиотеки book-mp3.com